Въпрос на (не)доверие

Как да спечелим доверието на онлайн потребителите

май

2012

В днешната статия ще разгледаме няколко основни принципа, които да Ви помогнат да спечелите доверието на онлайн потребителите.

Както ни е известно, когато сме в реален, физически осезаем магазин можем да докоснем, помиришем, огледаме подробно стоките. Докато в онлайн магазините нещата стоят по друг начин, там не можем да усетим продаваните артикули.

Тъй като в основата на маркетинга и продажбите е залегнало доверието, трябва да осъзнаем, че изграждането му в потребителите е от критично значение. В уеб това доверие е още по-ключов фактор.

В следващите редове ще Ви разкрием малка тайна как да спечелите уеб потребителите.

Трябва да имате професионално изглеждащ уеб дизайн

Ако никога не сте се занимавали с изработката на уеб сайтове, то не се опитвайте да се учите сега. Възложете работата на уеб дизайн студио.

Трябва да имате проста и изчистена навигация

Навигацията в интернет сайта трябва да бъде проста, ясна и лесна за използване. Помнете, че тя е създадена, за да служи на потребителите, а не на Вас.

Трябва да имате вдъхновяващо съдържание

Много пъти сме писали колко е важно съдържанието за уеб сайта или онлайн магазина. Именно от него се интересуват потребителите. То трябва да е добре организирано и поднесено под формата на текст, изображения, видео.

Трябва да имате лице

Демонстрирайте на потребителите, че имате истинско лице, сложете снимки на екипа си, за да вдъхнете доверие в потенциалните клиенти. Покажете, че те ще комуникират с хора, а не с машини.

Трябва да имате координати за контакт

Адрес, телефон, имейл са задължителните елементи, ако искате потенциалните клиенти да се превърнат в реални. Не карайте потребителите да ги търсят, а им ги покажете смело.

Трябва да имате референции

Покажете референции от Ваши доволни клиенти. Това е много силно оръжие, което ще Ви помогне в битката за продажби.

Трябва да гарантирате сигурността

Ако събирате по някакъв начин лични данни (имена, имейл адреси и др.), то се уверете, че съвсем ясно и точно казвате на потребителите за какво ще ги използвате и как ще ги защитите. Убедете ги, че данните им са на сигурно място.

Трябва да има заключение

В България съществува моментът, в който потребителите гледат подозрително на уеб сайтовете и онлайн магазините. Придържайки се към няколко ключови принципа за печелене на доверие - това може да се промени. Все пак бъдещето принадлежи именно на уеб проектите и онлайн търговията.